سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات ITCM والحالات التي لا يحق فيها ذلك. وبتقديمك طلبًا فإنك توافق على هذه الشروط. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر PayPal.
قبل بدء العمل
إذا لم نكن قد بدأنا العمل على مشروعك، يحق لك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
بعد بدء العمل
بمجرد بدء العمل، تصبح المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد مقابل الخدمات أو الوقت أو البحث أو التخطيط أو التطوير أو التصميم أو الاستشارات أو أي عمل آخر تم إنجازه.
المشاريع المرحلية والمشاريع القائمة على مراحل إنجاز
في المشاريع التي تُسلَّم على مراحل أو وفق مراحل إنجاز محددة، تُراجَع كل مرحلة ويُعتمد تسليمها قبل البدء في المرحلة التالية. والمبالغ المدفوعة عن المراحل المكتملة أو المعتمدة غير قابلة للاسترداد.
في حال إخفاقنا في التسليم (لتقصير من جانبنا)
إذا تعذّر علينا تسليم نطاق العمل المتفق عليه ضمن المدة الزمنية المتفق عليها لسبب يعود إلى تقصيرنا وحدنا، يحق لك طلب استرداد المبلغ المقابل للجزء غير المُسلَّم من المشروع خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
لا يُقدَّم أي استرداد في الحالات التالية:
- تغيير الرأي
- التأخير الناتج عن العميل
- عدم تقديم المعلومات أو صلاحيات الوصول المطلوبة
- المشكلات المتعلقة بخدمات الأطراف الثالثة (مثل الاستضافة والنطاقات والإضافات ومزوّدي خدمات الدفع)
- الطلبات التي تقع خارج نطاق المشروع المتفق عليه
الباقات المتكررة
يمكن إلغاء باقات الصيانة والرعاية الشهرية في أي وقت قبل بدء دورة الفوترة التالية. أما الفترة الحالية فغير قابلة للاسترداد بعد تقديم الخدمة.
كيفية طلب الاسترداد
يجب تقديم طلبات الاسترداد المستوفية للشروط خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع، وذلك بمراسلتنا على info@itconsultingmanagement.com مع تفاصيل طلبك. وتُعاد المبالغ المعتمدة للاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية في PayPal.